Vielen Dank für Ihren Einkauf bei EKX-eBike USA. Wir freuen uns, dass Sie die coole Fahrt, die wir anbieten, gerne kaufen! Wir möchten sicherstellen, dass Sie nach dem Kauf im EKX-Fahrradladen zufrieden sind und ein lohnendes Fahrerlebnis haben. Vor diesem Hintergrund finden Sie unten einige Details zu unseren Versand- und Garantierichtlinien.

Auftragsabwicklung

  • Versand- und Lieferzeiten können variieren. In der Regel werden Online-Bestellungen für vorrätige Artikel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und die Versandzeit beträgt 3–8 Werktage. Wir bedanken uns für Ihre Geduld, da wir stets bestrebt sind, Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer und der voraussichtlichen Lieferzeit. Dies ist nur eine grobe Schätzung Ihres Liefertermins. Für weitere Echtzeit-Updates wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister.
  • In einigen Fällen kann es zu geringfügigen Verzögerungen bei der Versandbestätigung kommen, obwohl das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.

Versandarten

  • Für alle E-Bike-Bestellungen ist ein Liefertermin erforderlich. Bitte überprüfen Sie daher noch einmal, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben haben, damit unser Spediteur Ihre Lieferung korrekt arrangieren kann.
  • Aufgrund der Versandbeschränkungen für Li-Ionen-Batterien ist der Landversand die einzige Option.

  • Unsere Elektrofahrräder, die innerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten und europäischen Länder versendet werden, sind für den KOSTENLOSEN Versand berechtigt.

An folgende Adressen können wir nicht liefern:

  1. Standard-Postfächer oder private Postfächer in ländlichen Gebieten.

  2. Militäradressen.

  3. We do not ship to Hawaii, Alaska or other island areas.
  4. Einzelne Batterien werden separat versandt und es fallen gesonderte Versandkosten an.

Lieferzeit

  • Die Lieferzeit variiert zwischen 5 und 10 Werktagen für die USA und EU-Länder. Fertige Lagerbestände werden vom örtlichen Lager per Fedex/DHL versandt.
  • Die Lieferzeit hängt von Ihrem Lieferort ab. Bitte berücksichtigen Sie während der Feiertage eine längere Lieferzeit.
  • Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen der Sendungsverfolgung möglicherweise bis zu 72 Stunden nach Erstellung des Versandauftrags nicht über das System verfügbar sind.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihr Artikel versandt wurde, wenn eine Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, auch wenn die Sendungsverfolgungsnummer vom Spediteur noch nicht aktualisiert wurde.

Wir stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung und die Lieferung erfordert eine Unterschrift. Ab diesem Zeitpunkt liegt es in Ihrer Verantwortung, das Paket zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie zu Hause sind, um es zu unterschreiben, oder alternative Vereinbarungen direkt mit dem Spediteur zu treffen. EKXbike übernimmt keine Haftung für Pakete, die unterschrieben wurden, unabhängig davon, wer sie unterschrieben hat. EKX-bike ist nicht verantwortlich für Verluste und/oder Schäden, die durch das Verhalten Dritter verursacht werden.

Inländischer und internationaler Versand

  • Ihre Fahrt wird von dem Spediteur versandt, der den Lieferzeitrahmen am besten einhalten kann; Bei Versand aus den 48 Kontinentalstaaten oder Europa nutzen wir entweder FEDEX oder DHL.

Versandgebühr

  • Für unsere E-Bikes, die innerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten und der Europäischen Union versendet werden, ist der Versand KOSTENLOS.
  • Wir können nicht in Nicht-EU-Länder wie das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen versenden, es sei denn, Käufer sind mit zusätzlichen Zöllen einverstanden und es können Einfuhrsteuern anfallen.

Versand-/Bestelländerungen

  • Bevor Sie eine E-Bike-Bestellung aufgeben, stellen Sie sicher, dass das/die Produkt(e), die Sie bestellen möchten, und die Lieferadresse korrekt sind.
  • Wenn Ihr Fahrrad bereits versendet wurde und Sie über eine Sendungsverfolgungsnummer von FedEx/DHL verfügen, kann EKX Bikes keine Änderungen und/oder Sondervereinbarungen, einschließlich Adressänderungen, vornehmen. Bitte wenden Sie sich an den FedEx- oder DHL-Lieferservice, um Sonderwünsche oder Lieferanweisungen zu vereinbaren.

Auftragsstornierung

Bitte beachten Sie bei Stornierungsanfragen folgende Regelungen:

    • Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich an info@ekx-ebike.com gerichtet werden
    • Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen.

Defekte Fahrräder oder Todesfälle bei der Ankunft können von unserem abgedeckt werdenGarantiebestimmungen.